Hola:
Por favor realiza el test de este enlace:
http://dinostorm.com/es/herramienta-de-diagnostico
Lo primero que tienes que comprobar es que tengas drivers de tarjeta gráfica, parches de Windows y Java al día.
Cierra todas las ventanas y/o pestañas del navegador que tengas abiertas además de la del juego si usas este método.
Además de esto cierra cualquier otro programa que use internet que este abierto a la vez que ejecutas el juego.
Si con esto tus problemas no se han solucionado, sólo en soporte podrán ayudarte, deberías abrir un ticket explicando tu problema y lo que ya has intentado para que funcione.
http://support.dinostorm.com
Suerte!
Un saludo
