Olá Emilisinha, eu já tive esse problema e se não me engano pra resolver eu atualizei ou instalei alguns driver, então eu acho que talvez você também precise fazer, mas se você quiser um resposta mais detalhada envie uma mensagem pro suporte que eles te responderam melhor.
Suporte: https://support.splitscreenstudios.com/
Espero ter ajudado